Cover -- Titel -- Zum Buch -- Über den Autor -- Widmung -- Impressum -- Inhalt -- Vorwort -- I. Weshalb die Dienstleistungsgesellschaft Supervision und Coaching benötigt -- 1. Arbeit verändert sich -- 2. Der Reflexionscharakter der Arbeit nimmt zu -- 3. Folgen des Strukturwandels von Arbeit -- II. Entwicklung von Supervision -- 1. Unterscheidung: Supervision und Coaching -- 2. Begriffsklärung -- 3. Vorgeschichte der Supervision -- 4. Supervision kommt aus der Sozialarbeit -- 5. Psychoanalyse ermöglicht Beziehungsreflexion -- 6. Die Balint-Gruppe -- 7. Pädagogik und Supervision -- III. Supervision und Coaching nach dem Zweiten Weltkrieg -- 1. Die Supervision beginnt -- 2. Begriffsverschiebungen, Überschneidungen und Gemeinsamkeiten -- IV. Was ist Coaching? -- 1. Weshalb kommt man zum Coaching? -- 2. Der Supervisions- und Coaching-Markt -- 3. Handlungspraktische Ausrichtungen: Methodenmix -- 4. Supervision und Coaching international -- 5. Das Allerwelts-Coaching oder Die Entgrenzung des Coaching-Begriffs -- V. Funktionen von Supervision und Coaching -- Beratung -- Psychotherapie -- Monitoring -- Aus- und Weiterbildung -- Personalentwicklung -- 360-Grad-Feedback -- Assessment Center -- Qualitätssicherung und Qualitätszirkel -- Training -- Kommunikations- und Beziehungsproblememeistern -- Selbstvergewisserung ermöglichen -- Moderation und Präsentation -- Counselling -- Mentoring -- Hilfe beim «Schlechte-Nachrichten-Gespräch» -- Krisen bewältigen -- Gefahr der Emotionalisierung von Arbeit -- Burn-out vermeiden -- Helfersyndrom abbauen -- Mobbing verhindern -- Mediation -- Containing -- Psychohygiene fördern -- VI. Supervision und Coaching als Prozess -- 1. Feldkompetenz, interne und externe Beratung -- 2. Die Prozess-Beratung -- 3. Anlässe und Beginn -- 4. Das Erstgespräch -- 5. Kontakt und Kontrakt -- 6. Dreiecksverhandlungen 7. Der idealtypische Prozess -- 8. Methodik -- 9. Abschluss von Supervision und Coaching -- VII. Modalitäten oder Settings von Supervision und Coaching -- 1. Einzelsupervision bzw. Einzelcoaching -- 2. Etwas über Gruppenarbeit -- 3. Supervision und Coaching ohne formelle Leitung -- 4. Coaching mit Zweier- oder Dreierspitzen -- 5. Möglichkeiten der Teamsupervision -- 6. Vergleich von Supervision und Coaching -- VIII. Zur Wirksamkeit von Supervision und Coaching -- 1. Der Nutzen von Supervision -- 2. Was kann in der Supervision falsch laufen? -- 3. Der Nutzen vom Coaching -- 4. Was kann beim Coaching falsch laufen? -- IX. Theorien und Methoden von Supervision und Coaching -- X. Schlussbemerkung -- XI. Anhang -- 1. Lesehinweise -- 2. Fachverbände -- 3. Literaturverzeichnis